De conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilita la siguiente información:

OBJETO Y APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta  se aplicarán a las operaciones de compraventa de productos y servicios entre HIPER ANTENA SA, HIPER ANTENA VALENCIA SL e HIPER TELECOMUNICACIONES DE CANARIAS SL (en adelante, “HIPER ANTENA”) y sus clientes (en adelante, “Cliente”), formando parte integrante y substancial de cada propuesta, pedido y confirmación de pedido del producto en sí.

Las condiciones de venta aplicables a su pedido serán aquellas que estén en vigor en la fecha en que se efectúe el mismo, y se entenderán aceptadas por el Cliente, a todos los efectos, al cursar cualquier pedido a HIPER ANTENA.

RESPONSABILIDAD

HIPER ANTENA no será responsable de ningún daño o pérdida directa y / o indirecta que se derive de la venta de los bienes y servicios comercializados, incluyendo cualquier demora y / o falta de entrega, así como de la no correspondencia de dichos productos con las especificaciones publicadas en el sitio web o por cualquier otra circunstancia ajena al control directo de HIPER ANTENA.

INFORMACIÓN TÉCNICA

En la web de HIPER ANTENA se muestran las características técnicas de los productos comercializados en función de la información proporcionada por los fabricantes. HIPER ANTENA se reserva el derecho a corregir/actualizar dicha información técnica y la extensión del catálogo de productos de acuerdo con lo proporcionado por los fabricantes, incluso sin previa notificación.

PEDIDOS

Un vez finalizado el procedimiento de registro en nuestro sistema, el Cliente puede cursar su pedido a través de los siguientes medios:

• Comercio electrónico
• Por teléfono
• Por email
• Presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas de Madrid, Valencia, Granada y Las Palmas

La realización del pedido por parte del Cliente supone la plena aceptación de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las presentes Condiciones Generales de Venta. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Para que el pedido se considere efectivo tiene que recibir la aceptación expresa por parte de HIPER ANTENA.

PRECIOS

Los precios de venta se encuentran fijados en Euros (€) y no incluyen IVA ni cualquier otro impuesto, tasa o derecho, los cuales se repercutirán posteriormente en la factura con los correspondientes tipos impositivos legalmente fijados.

El precio de venta es el indicado en la confirmación del pedido. Si no se especifica ningún descuento, la confirmación del pedido indicará el «precio de venta neto» al Cliente, excluido el IVA. Los precios y descuentos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

Los precios de los productos se podrán modificar por parte de HIPER ANTENA en cualquier momento, sin necesidad de hacer comunicación alguna.  En el supuesto que el Cliente efectuara un pedido de productos con precio erróneo, HIPER ANTENA le comunicará el precio correcto y, en su caso, su aceptación a cursar el pedido, siempre que el Cliente lo confirme expresamente con el precio correcto.

DISPONIBILIDAD / ENTREGA DE PRODUCTOS

Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para HIPER ANTENA.

Salvo acuerdo expreso por escrito con HIPER ANTENA, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización, incluida la devolución de los portes, en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de HIPER ANTENA.

El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los Productos ya entregados cuando se produzca, por parte de HIPER ANTENA, el suministro parcial de un pedido.

ENVÍOS Y TRANSPORTE

El envío del material se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra, a través de la compañía seleccionada por el Cliente a la hora de confirmar la compra. Si el Cliente no indicara dirección de envío se empleará la registrada en nuestra base de datos de alta de clientes.

Para que una mercancía salga en las expediciones de transporte del día, el pedido realizado por el cliente deberá estar confirmado, pagado y comprobado antes de las 17:00h del mismo día.

Los plazos de entrega indicados a la hora de seleccionar transporte tienen un carácter estimativo y no vinculante. HIPER ANTENA  pondrá todos los medios para realizar la entrega de los productos dentro del plazo establecido. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.

RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que el en momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.

El Cliente debe comunicar la incidencia que hubiere relativa al estado de la mercancía, del embalaje o del número de bultos, antes de un plazo máximo de 24h desde la recepción del material, a través de la Web de HIPER ANTENA dentro del apartado de postventa de la área privada de la Web.

TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD Y RIESGOS

El riesgo por pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente, desde el momento que se produce la entrega en el domicilio indicado en el pedido. Cuando el cliente se hace cargo del transporte (portes por cuenta del cliente), la posesión y riesgo por pérdidas o daños se considerará transmitidos desde el momento del embarque de los productos con destino al lugar de entrega.

DEFECTOS DE CALIDAD/CANTIDAD

El Cliente deberá inspeccionar los productos para determinar la existencia de cualquier defecto de calidad en los mismos, tales como diferencias entre el producto pedido y entregado, daños o desperfectos externos, rotura de precintos de garantía, etc.; así como defectos en la cantidad respecto al pedido, ya sea por exceso o por defecto.

El Cliente deberá poner en conocimiento de HIPER ANTENA en el plazo de 24h desde la recepción la existencia de dichos defectos de calidad y/o cantidad a través del canal de Posventa del Portal de Servicios de la web de HIPER ANTENA. Transcurrido dicho plazo sin haber realizado la reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y cantidad.

En el caso de que se determine la procedencia de la reclamación se procederá a subsanar los defectos de calidad y/o cantidad por el Departamento de Posventa.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS / RECLAMACIONES

El Cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para enviar a HIPER ANTENA cualquier reclamación en relación al Producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. La reclamación deberá realizarse a través de nuestra web en el área privada dentro del apartado de postventa.

Al recibo de estas informaciones, HIPER ANTENA se reserva el derecho de autorizar o no dicha solicitud. En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.

HIPER ANTENA sólo aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:

• Que el Cliente devuelve el Producto en el mismo estado (no desprecintado y no esté usado ) en que se le fue entregado en su embalaje de origen sin inscripción del Cliente
• Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número de devolución (RMA), obtenido del departamento de atención al Cliente. Dicho número, no debe escribirse encima del embalaje del producto
• Que, una vez obtenido el RMA, se envíe el Producto dentro de los 10 días laborales siguientes. A partir de dicho plazo quedará anulada la autorización de devolución y se rechazará cualquier devolución amparada por el RMA caducado.

Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverán al Cliente a portes debidos.

La solicitud de devolución de un material por anulación del Cliente, debería realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.

La devolución comercial no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo ni configuraciones a medida.

HIPER ANTENA emitirá un reembolso por el precio del producto y los impuestos aplicables, en la forma de pago utilizada originalmente para adquirir el artículo.

Los costes de envío no se reembolsan, a no ser que el artículo sea devuelto por estar dañado o defectuoso, o en caso de ser enviado por error por parte de HIPER ANTENA.

GARANTÍAS

Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el Producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las averías técnicas.

La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.

HIPER ANTENA no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

Todo material enviado para su reparación / garantía será remitido a portes pagados y se retornará a portes pagados.

PAGOS

Los bienes suministrados deben ser pagados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria irrevocable, por adelantado, y confirmados, excluyendo cualquier otra condición, que en todo caso deberá ser acordada por escrito con HIPER ANTENA para que sea válida.

HIPER ANTENA se reserva el derecho de no despachar los bienes, incluso después de aceptar el pedido, a Clientes que hayan excedido su límite de crédito, que tengan saldos «pendientes», “contingentes”, «en disputa» o que intentan pagar mediante transferencia bancaria no confirmada y / o no irrevocable.

El cliente deberá hacerse cargo de los intereses y gastos ocasionados por la falta de pago en los plazos establecidos, con independencia de otras posibles acciones legales, incluyendo las mercancías e indemnizaciones por daños y perjuicios.

Las facturas serán enviadas en todos los casos por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente informar y mantener actualizado su dirección de email para recibir sus facturas.

RESERVA DE DOMINIO

HIPER ANTENA se reserva el dominio y propiedad de las mercancías hasta el pago total de las mismas por parte del Cliente.

DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

El derecho aplicable a estas condiciones generales de venta, así como a cualquier controversia relativa al presente contrato, será el derecho español.

Cualquier controversia que se derive del presente contrato se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid.